El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha decidido oficiar a la empresa Atletis.cl tras recibir una gran cantidad de reclamos por parte de consumidores que han enfrentado problemas en sus compras. La medida busca que la empresa entregue respuestas y soluciones a los clientes afectados y regularice su atención al cliente.
Aumento de reclamos en 2024
Durante el año 2024, Sernac registró 66 reclamos en contra de Atletis.cl, y hasta el 10 de marzo de 2025, la cifra ya asciende a 54 quejas, evidenciando una tendencia preocupante en la calidad del servicio al cliente de la empresa.
Principales problemas reportados
Los consumidores han manifestado su descontento debido a los siguientes inconvenientes:
- Retrasos en la entrega de productos, superando ampliamente los plazos prometidos en la web de la empresa.
- Recepción de productos defectuosos o incompletos, generando inconvenientes adicionales para los compradores.
- Falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente, lo que dificulta la resolución de problemas.
- Negación de reembolsos a pesar de solicitudes formales por parte de los consumidores.
Ejemplos de reclamos presentados
Algunos testimonios de los afectados refuerzan la gravedad de la situación:
- «Compré una bicicleta el 11 de septiembre en la página web de Atletis.cl, con un plazo de entrega de 3 días hábiles en Santiago. Han pasado más de 5 días hábiles y aún no recibo mi producto. Intenté contactar a servicio al cliente, pero no obtuve ninguna solución.»
- «Compré una pedalera y, al intentar comunicarme vía WhatsApp y correo electrónico, la empresa me pidió enviar fotos y videos para gestionar un cambio. Lo hice, pero hasta la fecha no tengo respuesta.»
- «Al usar la bicicleta por primera vez, el pedal derecho se salió a los pocos minutos. Me contacté con la empresa, pero solo respondieron una vez y nunca más supe de ellos.»
Derechos de los consumidores y acciones de Sernac
Sernac recuerda que los consumidores tienen derecho a recibir sus productos dentro del plazo comprometido y a exigir reparación, cambio o reembolso en caso de fallas. La entidad se mantendrá atenta a las respuestas de Atletis.cl y tomará las medidas necesarias para proteger a los consumidores.
¿Cómo presentar un reclamo?
Si has tenido problemas con Atletis.cl u otra empresa, puedes presentar un reclamo a través de las siguientes opciones:
- Portal del Consumidor: Accede con tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Teléfono: Llama gratis de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs.
- Oficinas Regionales: Ubicadas en todas las capitales regionales del país.
Sernac continuará monitoreando la situación de Atletis.cl para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados.
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